Клиентоориентированность в некоммерческой сфере зачастую важнее, чем в сфере коммерческой. Если люди, работающие с людьми, не будут внимательными, доброжелательными и вместе с тем компетентными, то они могут потерять репутацию и доверие клиентов.

Для того, чтобы напомнить главные правила клиентоориентированности, недавно в офисе LaSky состоялся семинар для сотрудников БФ ПСИОЗ (Проекта LaSky), который провёл Илья Радевич. Аутричи, ведущие групп поддержки, консультанты и специалисты узнали основные правила общения с клиентом, ключевые моменты построения комфортной психологической атмосферы.

Илья воспользовался наработками зарубежных коммерческих структур и оформил правила в забавную, но действенную аббревиатуру ПУРЖУ: Приветствие, Улыбка, Радость (“скорее дружелюбие и то, что свои проблемы надо оставить за порогом”, — уточнил Илья), Желание помочь (“там, где мы можем, и ни в коем случае не “причинение добра”) и Увидимся снова.

“Увидимся снова” — это не только про построение долгосрочных доверительных отношений, но и про большую цель — снижение распространения ВИЧ в России. Нам крайне важно, чтобы человек, пришедший к нам в офис в Москве на Мясницкую, 46с1, получил широкий спектр услуг, а также пригласил пройти тестирование своих партнёров, друзей и даже дальних знакомых. Анонимное и бесплатное тестирование на ВИЧ и гепатит С, группы поддержки для ВИЧ+, объединяющие встречи для ЛГБТК+, социальное сопровождение, психологические консультации, тестирование онлайн с помощью специалиста (ассистированное) — вот далеко неполный перечень того, чем помогает Проект LaSky.

Также мы запустили анонимную анкету обратной связи для того, чтобы вы рассказали, довольны ли вы качеством оказанных нами услуг. Поделитесь своими мыслями, жалобами, идеями, отзывами, предложениями о LaSky через анонимную Google Форму и поделитесь анкетой со своими друзьями, чтобы они тоже помогли нам стать лучше!

Проект LaSky (Москва) бесплатно и анонимно тестирует на ВИЧ и гепатит С.

Телефон +74956252025

Адрес: г. Москва, метро Красные ворота, Мясницкая улица, 46с1, офис 311

Следить за работой Проекта LaSky :